¿Cómo de preparada está tu organización para afrontar con éxito una situación de crisis?

Te proponemos que, antes de irte de vacaciones, compruebes en qué punto se encuentra tu organización ante una posible situación de crisis y que a tu vuelta, compartamos los resultados obtenidos y nos pongamos manos a la obra.

En aPortada consideramos que anticipar y gestionar con habilidad una crisis es clave para mantener a flote la reputación y la imagen de la compañía. Si bien es cierto que es imposible prever o evitar este tipo de situaciones; la preparación, el modo, la gestión y los tiempos de respuesta durante una crisis afectan directamente al resultado final de la misma.

Con nuestra amplia experiencia, ayudamos a fortalecer las organizaciones y a prepararlas ante futuros escenarios de crisis: desde una auditoría de riesgos –en la que identificar, clasificar y evaluar los riesgos de las distintas áreas de una organización–  a la elaboración de un manual de crisis y protocolos, pasando por formaciones a portavoces o de gestión comunicativa, hasta la realización de simulacros y planes de reconstrucción reputacional.

 

Descubre cómo de preparada está tu organización y cómo podemos acompañarte en este camino:

 

  1. ¿Tu organización cuenta con un mapa de riesgos que identifique los escenarios potenciales de crisis y los stakeholders implicados?
  1. No lo tenemos ni nos lo hemos planteado. ¿Mapear qué?
  2. Mapa, mapa… Diría que algún departamento empezó a elaborar un Excel
  3. Sí, lo hemos trabajo en coordinación con la Dirección

 

  1. ¿Tiene la compañía un manual de crisis, con los distintos protocolos de actuación a seguir en función de los casos de crisis?
  1. Sí, en cada planta hay un dibujo que explica el plan de evacuación ante incendios
  2. Lo tenemos, data del 2012 y por el momento no me consta que tengamos previsto actualizarlo
  3. Sí, hemos trabajado con distintos departamentos para identificar riesgos y escenarios

 

  1. ¿Crees que ante un caso de crisis tus equipos directivos tendrían en cuenta la comunicación como uno de los pilares esenciales en la gestión de dicha crisis?
  1. ¿Y qué tiene que ver la comunicación con la crisis?
  2. No lo tengo del todo claro
  3. Entiendo que sí, la comunicación tiene un peso importante en mi organización

 

  1. ¿Hasta qué punto considerarían la reputación corporativa como un asunto prioritario?
  1. ¿La reputación es importante?
  2. Estoy convencido/a de que está en su lista de prioridades
  3. La reputación corporativa es su prioridad número uno

 

  1. ¿Tiene la organización herramientas de gestión para monitorizar las alertas de crisis y asegurar su óptima gestión? Es decir, si tiene un sistema para que estas alertas lleguen a las personas responsables de su comunicación y/o gestión.
  1. La verdad es que es la primera vez que oigo la palabra “alerta de crisis”
  2. No hay un sistema establecido pero acaban llegando a la persona responsable
  3. Contamos con herramientas para la monitorización de alertas de crisis

 

  1. ¿Confías en que tu organización está preparada para afrontar una crisis en las redes sociales?
  1. No tenemos redes sociales corporativas
  2. El community manager se encargará de gestionarlo
  3. Tenemos los recursos para afrontar con éxito una crisis en redes sociales

 

  1. ¿Seguro? ¿Crees que estaríais en condiciones de crear contenido para redes sociales con el que responder a preguntas, menciones, ataques y, al finalizar, recuperar la imagen? 
  1. Ya te he dicho que a nosotros no nos afecta, no tenemos redes sociales
  2. Quizás una sola persona es poco….
  3. Ahora me haces dudar, ¿tanto trabajo supone?

 

 

  1. ¿Tenéis identificados a los influencers o KOL (Key Opinion Leaders) que podrían actuar en vuestro favor durante la gestión comunicativa de una crisis?
  1. Contamos con una bloguera para difundir la marca ¿Cuenta?
  2. Hay algunas organizaciones que nos darían soporte
  3. Hemos diseñado un mapa de KOLs

 

  1. ¿Contáis con un Comité de Crisis?
  1. ¿Es lo mismo que el Comité de Dirección?
  2. El CEO es el responsable en las situación de crisis
  3. Sí, está formado por miembros del Comité de Dirección

 

  1. Crees que al cerrar un caso de crisis y su comunicación, ¿estaríais preparados para poner en marcha un plan de reconstrucción reputacional? 
  1. No sé qué es un plan de reconstrucción reputacional…
  2. Tengo confianza en que saldríamos adelante
  3. Tenemos un plan de reconstrucción reputacional preparado

 

 

RESULTADOS

 

Mayoría de A

Esto es peor de lo que parecía… Ve de vacaciones tranquilo/a  y a tu regreso piensa detenidamente este tema. Tu organización no parece estar demasiado preparada para gestionar con eficiencia un caso de crisis que podría afectar no solo vuestro negocio y personas sino también a la reputación e imagen. No te preocupes, siempre hay un primer día para todo: auditoría de riesgos, elaboración de un manual, formaciones… Ahora toca desconectar, a la vuelta reconectamos.

 

 Mayoría de B

Sabes de qué te hablamos y esto es positivo. Tu organización cuenta con algunas herramientas o bien empieza a diseñarlas y esto es clave para la gestión comunicativa de una crisis. No te rindas, queda camino por delante. Lo importante es ser consciente de ello y empezar a tomar decisiones. ¿Las buenas noticias? No estás solo, tenemos soluciones para acompañarte durante este camino. ¡Buenas vacaciones! Conectamos de nuevo en setiembre.

 

Mayoría de C

¡Felicidades! Sois el alumno aventajado. Las crisis son siempre imprevisibles, por eso es esencial estar preparados y anticiparse. Vuestra organización tiene las bases para salir exitosa ante una crisis pero siempre hay espacio para mejorar y queremos hacerlo junto a ti. ¿Hablamos después de tus merecidas vacaciones?

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